TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Condiciones generales
Todo el transporte operado por Dartur / Combis a Ezeiza / Triptransfer está sujeto a los siguientes Términos de servicio. Al aceptar estos Términos, usted reconoce y acepta estar sujeto a las condiciones de uso que se detallan a continuación.
Al aceptar estos términos de servicio, también confirma que comprende cómo funciona nuestro servicio. Para aclarar sus dudas puede escribir sus consultas a reservas@dartur.com
Reservaciones y abandono de reservas
Las reservas para el transporte al aeropuerto son válidas solo para la hora y la fecha especificadas. Las reservas para el transporte desde el aeropuerto son válidas solo para la fecha especificada. Dartur / Combis a Ezeiza / Triptransfer no se hace responsable por la reserva no utilizada o los costos incurridos como resultado de un error del cliente. Al cambiar la ubicación de recogida o entrega de una reserva, las tarifas están sujetas a cambios y pueden aplicarse cargos adicionales.
Para reservaciones hacia el aeropuerto, Dartur / Combis a Ezeiza / Triptransfer garantiza que el cliente llegará al aeropuerto a tiempo para hacer su vuelo al hacer la reserva en base a los horarios preestablecidos recomendados por el sistema de reservas de la compañía. Si el cliente selecciona tiempos de recogida fuera de los recomendados automáticamente durante el proceso de reserva, lo hace bajo su propio riesgo y ya no es elegible para un reembolso de la tarifa por demoras fuera de la ventana de recogida de 15 minutos, o para el reembolso de cualquier costo resultante.
El cliente debe incluir el número de teléfono "Día de viaje" en caso de que el conductor ("Operador") solicite asistencia durante el proceso de recogida. Sin embargo, los operadores no necesitan llamar a este número de teléfono antes de la recolección. El hecho de no proporcionar un número de contacto para el día del viaje puede impedir nuestra capacidad de proporcionar servicio y resultar en la posible pérdida de la tarifa. El cliente también puede recibir llamadas de notificación adicionales al número de contacto designado anunciando los detalles de la reserva antes de la recolección.
El vehículo debe llegar dentro del rango de 15 minutos de la hora seleccionada en la reserva. Es responsabilidad del cliente estar listo y esperando en el horario y en la ubicación de recogida de la reserva. Si no lo hace, puede inhibir nuestra capacidad de proporcionar el servicio y puede dar lugar a la posible pérdida de la tarifa.
El cliente debe incluir el número de teléfono "Día de viaje" en caso de que el conductor ("Operador") solicite asistencia durante el proceso de recogida. Sin embargo, los operadores no necesitan llamar a este número de teléfono antes de la recolección. El hecho de no proporcionar un número de contacto para el día del viaje puede impedir nuestra capacidad de proporcionar servicio y resultar en la posible pérdida de la tarifa. El cliente también puede recibir llamadas de notificación adicionales al número de contacto designado anunciando los detalles de la reserva antes de la recolección.
Tenga en cuenta que si reserva un servicio desde el aeropuerto, debe considerar que en la mayoría de los aeropuertos no nos permiten tener camionetas alineadas en la acera esperando. Sin embargo, tenemos camionetas esperando cerca en un "estacionamiento" cerca del aeropuerto, a solo minutos de distancia. El conductor o un operador lo estará contactando telefónicamente para coordinar el encuentro y retirar del aeropuerto para luego llevarlo a su destino.
Politica de cancelaciones
En caso de que el pasajero o agencia debiera cancelar la reserva efectuada, o se cancele por problemas climáticos o de fuerza mayor, la misma deberá realizarse por escrito vía e-mail, refiriéndose al número de reserva de servicio a cancelar. El importe de la cancelación dependerá de la antelación con la que esta se solicite:
72-48 hs: En transfers y servicios en ciudad de Buenos Aires sin costo.
Dentro de las 48 a 24 hrs previas a brindar el servicio: Se abona el 50 % del costo de servicio
Dentro de las 24 hs previas: Se abona el 100 % del costo de servicio.
Cancelaciones de vuelos y retrasos debidos a las aerolíneas:
La falta de contacto con Dartur / Combis a Ezeiza / Triptransfer con la cancelación del vuelo o la demora de la información de manera oportuna puede considerarse abandono de la reserva y puede dar lugar a la pérdida de la tarifa.
Los traslados receptivos Aeroportuarios, y Puertos Terrestres incluyen hasta 1 (una) hora de espera. Pasada dicha hora de espera se cobrara hora de espera adicional de acuerdo a la tarifa del vehículo asignado a su servicio (Consultar en la compañía).
PROTOCOLO COVID-19
Las unidades son desinfectadas antes y después de cada servicio. Por disposición la ocupación del vehículo debe ser del 60% de la capacidad del total, para mantener distanciamiento social.
Recomendamos a los pasajeros al subir a la unidad higienizar sus manos con alcohol en gel, provisto en todas las unidades.
Por prevención se retiraron las cortinas y los cabezales de las butacas de cada unidad de transporte.
La cabina del conductor se encuentra aislada del pasaje, mediante acrílicos y cerramientos plásticos.
En caso de cancelación por causa de salud (COVID-19) deberá enviar a la empresa certificado médico para su reintegro o reprogramación del servicio.
Equipaje y artículos personales
El cliente es responsable de especificar correctamente la cantidad de equipaje que piensa traer al vehículo durante la reserva. Si no se especifica con anticipación, puede resultar en tarifas adicionales o la necesidad de un vehículo adicional, o la incapacidad de la empresa para realizar el servicio de la reserva.
Consideramos como Carry On que el tamaño no exceda de 40 x 40 x 25 cm y/o peso de 8kg.
En el caso de una valija, que no exceda 80 x 80 x 30 cm como máximo y cuyo peso no supere los 23 kg.
Los clientes que viajan con objetos valiosos, artículos invaluables y medicamentos recetados deben mantener estos artículos en su poder durante el transcurso del viaje.
Todo equipaje para su transporte se recibe en bulto cerrado, sin declaración de contenido o valor. Los artículos de valor (dinero, alhajas, documentación, filmadoras, máquinas fotográficas, notebooks, reproductores multimedio y elementos electrónicos en general) no están sujetos a indemnización alguna en caso de rotura, pérdida o extravío.
Los vehículos tienen espacio limitado. Los artículos considerados excesivos están sujetos a una pequeña tarifa. La tarifa depende del artículo (s) en cuestión y puede variar según la ubicación. Los equipos deportivos (por ejemplo, bicicletas, tablas de surf, esquís, palos de golf, etc.), el transporte de mascotas estarán sujetos a tarifas adicionales. Las cajas grandes también pueden incurrir en una tarifa adicional. Las cajas incluyen cajas para bicicletas, baúles de viaje y estuches musicales para instrumentos más grandes. Las cajas también se consideran de gran tamaño debido al peso que pueden soportar, no debido a sus dimensiones. Dependiendo del tipo de vehículo, artículos como estos pueden requerir una reserva exclusiva.
El equipo deportivo y el equipaje de gran tamaño pueden requerir un servicio de van o exclusivo.
Seguridad
Los cinturones de seguridad se proporcionan para la seguridad del cliente. Dartur / Combis a Ezeiza / Triptransfer requiere que los clientes usen cinturones de seguridad mientras están dentro del vehículo, pero es responsabilidad del cliente asegurarse de que el cinturón de seguridad esté bien abrochado, tal como lo exige la ley.
